职位详情
客服人员/电商客服
全职 / 招聘1人
| 薪 资： 4500元以上 | 工作年限： 2年以上 | 学 历： 高中 |
| 工作地区： 深圳 | 年 龄： 22~35 | |
| 上班地址： 销售部：深圳市中航路都会100电子城 3C023 房间 ，办公部：都会轩4511室 | ||
岗位职责
电商客服的主要工作内容包括客户咨询解答、订单管理、问题解决、售后服务、客户关系维护。电商客服的工作职责如下：
1、售前服务：热情接待客户咨询，根据客户需求精准推荐商品，详细介绍商品特点和优势，解答客户关于产品信息、使用方法、物流配送等疑问。
2、售中跟进：及时确认订单信息，确保准确无误录入系统，跟进付款情况并提醒，发货后给顾客提供物流单号，主动跟踪进度，遇异常及时协调解决并反馈。
3、售后保障：按规定流程高效处理退换货请求，耐心沟通解决问题，提升客户满意度，面对投诉，先安抚情绪，再深入调查，给出合理解决方案，总结经验避免再发生。
4、数据记录与反馈：认真记录客户咨询、订单处理、售后问题等数据，为店铺运营提供支撑，将客户需求、产品问题、市场动态等反馈给相关部门，助力店铺优化改进。
任职要求
任职要求：
高中及以上学历，有从事过相关客服类2年以上工作经验
福利待遇;
薪资：4000+200全勤+提成，转正4500+200全勤+提成
福利：入职一月内缴纳社保综合五险、带薪年假、员工培训等
工作时间 ：
早班: 9:30 - 12：30，（午休1小时）午班:13：30 -18：30
周日上班（轮班制）：13：30 -18：30，月休2天
客服能力要求
1、熟练掌握淘宝、华强电子网、阿里巴巴、拼多多等平台售前售后工作
2、处理日常客服各类问题，负责各平台每月问题的汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门
3、会专业话术技巧及后台申诉棘手问题
4、熟悉管理系统、熟悉Word、Excel、PPT、WPS等办公软件，熟悉ERP、CRM系统等，掌握基本的电脑操作技能。
5、具备风险意识、风险评估和控制能力，有郊提高工作效率
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